Il coronavirus è un argomento di cui è difficile sfuggire: diamine, stai leggendo un articolo in questo momento. Vivo in un paese che attualmente è a un passo dalla quarantena forzata dai militari. La scorsa settimana, tutto ciò che è stato risparmiato per gli operatori sanitari e i supermercati è stato chiuso e questa settimana è stata aggiunta una multa per le riunioni di gruppi di più di due persone. Fare la spesa sembra giocare a Social Distancing Twister, e anche se sono solo a casa a pensare ai miei affari, qualcosa rimane sempre nella parte posteriore della mia mente.
Convinto che a volte l’unico modo è avanti, ho comprato Kind Words dal duo di sviluppatori Popcannibal. Rilasciato la scorsa estate, il principio dietro Parole gentili è semplice: le persone pubblicano anonimamente e guardano le richieste, piccole note che possono riguardare qualsiasi cosa. Sia che tu abbia problemi sul lavoro, problemi in una relazione o semplicemente non riesci a dormire, puoi scrivere una lettera digitale e qualcuno ti risponderà e offrirà supporto. Ci sono solo due regole: non pubblicare informazioni identificative su di te o sugli altri e, soprattutto, rimanere gentile.
Molti miei amici mi avevano rassicurato sul fatto che in quel momento la comunità di Kind Words era il posto dove stare, e il pensiero di poter esprimere le mie ansie in uno spazio privo di giudizi improvvisamente sembrava molto allettante. Inoltre, ho visto Kind Words come un’opportunità per riprendere il controllo. Volevo aiutare gli altri senza lasciarmi sopraffare da me stesso, qualcosa su cui ho provato e fallito su altre piattaforme come Twitter e Facebook.
Con mia grande sorpresa, Kind Words, l’unica comunità che pensavo sarebbe stata invasa da ansie non specifiche relative a COVID-19, sembra non esserne influenzata. Ziba Scott, creatore di Kind Words, lo conferma. “La pandemia sta sicuramente diventando un argomento in Kind Words, ma non il focus generale”, mi dice via e-mail. “Le persone hanno sempre portato pensieri molto personali e personalizzati in Kind Words. Spesso scrivono ancora di preoccupazioni molto personali anche quando il contesto è il virus. Sono preoccupati per un parente specifico. Avrebbero dovuto iniziare un nuovo lavoro, ma è in questione. Sentono che i loro amici li hanno delusi non controllandoli. Tutti i compiti extra sono un dolore. “
È fantastico, in realtà. Non posso fare nulla per un virus, ma posso dire a un altro utente come mantenere in ordine la propria stanza. Posso dire loro di quando anch’io pensavo che non avrei mai trovato un lavoro, qualcosa che ironicamente ho vissuto durante la recessione del 2009. Per quasi una settimana, passo due ore al giorno a Kind Words, rispondendo furiosamente a qualsiasi cosa trovo Sento di poterti aiutare. Per un po ‘mi sento come se mi fossi allontanata dal lavaggio delle mani e dalle persone che si trasformavano in virologi da poltrona, ma Scott è pronto a chiarire che le parole gentili non sono toccate dagli sviluppi attuali.
“Quello che vedo è la pandemia che aggrava i” problemi normali “, quindi non sono sorpreso da coloro che superano la discussione sulla pandemia. Se prima i soldi erano stretti, adesso è peggio. Se la tua relazione interurbana si stava esaurendo prima, beh ora non sai nemmeno QUANDO potrai vederli di nuovo. Chiunque fosse già preoccupato per la propria salute o per quella di qualcun altro, ora ha un moltiplicatore su quella preoccupazione “.
Per un po ‘ricevo la stessa sensazione di flusso da Kind Words che ricevo da un videogioco, rispondendo selvaggiamente alle richieste per ottenere un senso di soddisfazione, ma nonostante ti permetta di sbloccare nuove canzoni con visite consecutive e dandoti alcuni adesivi da collezionare per rispondendo alle richieste, Kind Words è progettato per prevenire rigorosamente la gamification della gentilezza.
“Noterai che non ci sono risultati positivi. Non sono solo io a essere pigro. Ove possibile, abbiamo evitato tutti i premi quantitativi che ricevi da altre piattaforme di social media. Non conta come, nessun amico conta. Non sai quante persone hanno visto le tue richieste. Non c’è riscontro di quante volte hai ottenuto lo stesso adesivo. Per noi è importante che i premi che ricevi da Kind Words derivino direttamente dalle azioni che intraprendi e non dalle metriche che danno un senso di realizzazione disincarnato “, spiega Scott.
Sembra che quella sensazione sia stata tutta mia, quindi, e non dura a lungo: dopo alcuni giorni, comincio a notare un altro problema con il mio approccio. Trascorrere solo due ore al giorno a cercare di affrontare i problemi di altre persone sta iniziando a prosciugarmi piuttosto male. Mi imbatto in persone ovviamente depresse e il mio cuore sanguina per ognuno di loro. È qui che entra in gioco la funzione di segnalazione. La segnalazione in Kind Words è importante, non solo per proteggere le persone dalla pesca a traina, ma per rendere i moderatori – Ziba Scott e il suo co-sviluppatore Luigi Guatieri stessi – consapevoli degli utenti di cui ti preoccupi. “Finora abbiamo ricevuto circa 50.000 rapporti e li esaminiamo tutti”, afferma Scott. “Il 97 percento dei contenuti inviati a Kind Words è vantaggioso per la comunità o neutrale. Circa il 2 percento è rumore e l’1 percento è la pesca a traina. Non c’è censura, tutto ciò che facciamo è minimizzare la visibilità di tali contenuti. I rapporti degli utenti, combinati con alcune misure automatizzate per identificare le attività offensive, finora hanno avuto un discreto successo nella gestione del 3 percento dei contenuti che richiedono attenzione. “
Comunque ci pensi, trattare un gran numero di segnalazioni che sono preoccupanti non è cosa da poco, quindi chiedo a Scott se Popcannibal abbia mai sentito la tensione. “Moderare parole gentili significa leggere i pensieri privati di molte persone estremamente stressate e depresse. Può essere scioccante. Soprattutto nei nostri primi mesi. Ricordiamo costantemente che abbiamo invitato le persone a portare i loro sé più vulnerabili nel nostro spazio digitale. E per questo motivo sentiamo la responsabilità come ospiti di continuare il mantenimento necessario per dare a ciascun giocatore l’opportunità di sentirsi ascoltato e curato ”.
Chiaramente, Scott sapeva in cosa si stava cacciando, e persino una pandemia globale non ha cambiato il modo in cui tratta la sua comunità, che comprende anche Subreddit, canale Discord, pagina Steam e Twitter.
“Le persone parlano di COVID-19, ma non direi che c’è molta differenza a causa della pandemia finora. Anche se ciò potrebbe cambiare. Le persone erano stressate e spaventate prima della pandemia. È una parte grande e di merda dell’essere umano. “
Quando gli parlo del mio tentativo di fare qualcosa di utile per sentirmi in controllo, per risolvere i problemi di qualcun altro al fine di allontanarmi dai miei, qualcosa che dopo aver parlato con lui sia banale e impossibile, mi mette a mio agio.
“Non scartare il valore di riconoscere le paure di qualcuno. Riceviamo molti feedback dai giocatori sul fatto che essere sicuri di essere stati ascoltati è significativo. Non credo che molti giocatori vengano a Kind Words in cerca di consigli di altre persone per “risolverli”. Vogliono soprattutto non essere soli, ascoltare ed essere ascoltati. “
Non posso fare nulla per un virus, ma posso farlo.